MyAccount – Domande Frequenti

Domande Frequenti - MyAccount

Quali informazioni sono disponibili su MyAccount?

MyAccount vi permetterà di visualizzare il valore del fondo e il dettaglio delle polizze associate a ogni contraente o Intermediario. Sará possibile visualizzare i rendiconti aggiornati delle polizze tramite Adobe Acrobat; questi possono essere stampati o salvati sul computer. Gli Intermediari hanno inoltre la possibilità di visualizzare le lettere inviate ai propri clienti da Canada Life International Assurance (Ireland) DAC.

 Come ci si registra a MyAccount?

MyAccount é disponibile solo per gli utenti registrati. Per iscriversi al servizio vi invitiamo a scaricare il modulo dal nostro sito internet  (nella sezione Prospetto Informativo per gli Investitori e sezione Documentazione per gli Intermediari) o, in alternativa, potete contattare il nostro Sales Support Team.

Qual é il processo di attivazione dell’account?

Una volta effettuata la registrazione, vi invieremo tramite email i vostri dati di accesso (nome utente, codice PIN e password temporanea) all’indirizzo indicato nel modulo di registrazione, in un allegato protetto da password. Questo allegato costituisce il pacchetto di benvenuto per MyAccount e contiene le istruzioni su come attivare il proprio account e l’utilizzo del sito web.

Si puó accedere a MyAccount tramite il link in alto a destra nel nostro sito internet.

Per attivare l’account occorre cliccare sul link “Attivazione account”, inserire il nome utente, la password temporanea, il codice PIN e accettare i termini e le condizioni del sito. Vi invitiamo ad inserire i dati con attenzione, rispettando le maiuscole e minuscole.  Una volta che i dati sono stati convalidati, verrá portato nella ‘Schemata di Attivazione’ dell’account dove  verrá chiesto di impostare una nuova password e rispondere a tutte le domande di sicurezza. Questo procedimento dovrà essere effettuato solamente per il primo accesso; per tutti gli accessi successivi al sito sará sufficiente inserire il nome utente, la password e la risposta alla domanda di sicurezza nella schermata di login.

Dovró fornire informazioni personali per utilizzare MyAccount?

Durante l’attivazione dell’account sará richiesto di fornire la risposta ad alcune domande di sicurezza. Ogni volta che si accede a MyAccount verrá chiesto di fornire la risposta a una di queste domande, oltre a nome utente e password.

Qual é il prezzo dei fondi utilizzato?

Tutti i prezzi dei fondi indicati su MyAccount saranno aggiornati alla chiusura dei mercati alle 6 di sera dell’ultimo giorno feriale disponibile.Per la maggior parte della settimana questo corrisponderá con i prezzi alla chiusura dei mercati di due giorni precedenti il giorno in cui si effettua l’accesso (ad espempio se si accede di giovedi mattina vedrete i prezzi alla chiusura dei mercati del martedi precedente). Gli utenti devono tener conto che se si accede un martedi successivo ad un Lunedi festivo, i prezzi dei fondi indicati saranno relativi alla chiusura dei mercati del giovedi precedente (e quindi di 3 giorni prima). Di conseguenza, i prezzi dei fondi potrebbero non essere aggiornati per transazioni molto recenti o per Corporate Actions. Per i fondi che non sono valorizzati con frequenza giornaliera o sono illiquidi, il prezzo indicato sará l’ultimo rilevato a nostra disposizione.

Qual é la disponibilitá di MyAccount?

Ci impegniamo a rendere disponibile MyAccount per circa 22 ore al giorno, sette giorni alla settimana. In modo da poter aggiornare i dettagli delle polizze, MyAccount non sará disponibile agli utenti per circa 2 ore di ogni giorno lavorativo. La fascia in cui il servizio non sará disponibile e’ quella tra le 19.00 e le 21.00. Gli utenti che tentano di accedere a MyAccount durante questo intervallo, vedranno  un messaggio che chiede loro di riprovare piú tardi.

Come faccio a eseguire una ricerca?

Se si dispone di piú di una polizza é possibile eseguire una ricerca nella schermata ‘Elenco polizze’. É possible ordinare tutti i risultati che appaiono in questa schemata, cliccando sulle intestazioni della griglia. Ció ordinerá tutti risultati in modo ascendente o discendente, in base all’intestazione selezionata.

Come faccio a visualizzare e selezionare i risultati nella schermata 'Elenco polizze’?

La schermata “Elenco Polizze” sarà la schermata di default quando si accede a MyAccount. In seguito a ogni ricerca, tutti i risultati verranno visualizzati nella schermata ‘Elenco Polizze’.Per selezionare un risultato cliccare sul numero di polizza prescelto e si aprirá la schermata ”Riepilogo Polizza”.

E’ possibile generare un Rendiconto aggiornato?

Nella schermata ‘Elenco Polizze’, facendo clic sul numero di Polizza prescelto, si verrá ricondotti alla schermata “Riepilogo Polizza”. Cliccate sul tab “Valorizzazione polizza” e su “Genera Rendiconto” da dove si potrá generare un rendiconto aggiornato.Il rendiconto verrà generato in formato PDF e si aprirá in una nuova finestra. Il documento può essere stampato o salvato.

Come posso visualizzare la corrispondenza dei miei clienti online?

Ogni volta che una nuova lettera viene generata per una delle polizze dei suoi clienti, riceverà un’email di notifica all’indirizzo in nostro possesso, informandola che un nuovo documento e’ disponibile su MyAccount. Una volta effettuato il login, dovrá cliccare sul numero di polizza e poi sul tab a destra “Visualizza doc” e “Visualizza documenti”. Comparirá la lista dei documenti generati per la polizza in questione; questi possono essere ordinati per data o per tipo di documento.

 In alternativa, potrá visualizzare le copie dei documenti inviati ai contraenti cliccando sul tab “Documenti” a sinistra della pagina. Comparirá la lista dei documenti generati per tutte le polizze associate alla loro utenza; queste possono essere ordinate per data, numero di polizza e tipo di documento.

 Per visualizzare un documento e’ sufficiente cliccare sulla graffetta a sinistra del numero di polizza; il documento si aprirá in una nuova finestra.

Quali sono i Termini e Condizioni di MyAccount?

Ad ogni utente viene richiesto di familiarizzare con i Termini e Condizioni di utilizzo del sito in quanto ad ogni accesso a MyAccount verrá richiesto di selezionare la casella come questi Termini sono stati letti e accettati.

Accettando i Termini e Condizioni si dá il proprio consenso ai seguenti punti:

  • Tutte le informazioni sul sito web sono da ritenersi di natura privata e confidenziale.
  • Salvaguardare la privacy dei nostri contraenti di polizza è il nostro obiettivo principale.
  • I dati di accesso non devono mai essere condivisi o ne deve essere permesso l’utilizzo i da parte di terzi.

Tutte gli Intermediari hanno l'obbligo di informarci quando un utente lascia la societá d’Intermediazione.

Qual è l’informativa sulla privacy di MyAccount?

L’Informativa sulla Privacy (insieme ai nostri Termini e Condizioni) di MyAccount stabilisce le regole secondo cui i dati personali che raccogliamo, o che ci fornite, saranno trattati dalla nostra Compagnia.Si prega di leggere con attenzione l'informativa sulla Privacy per prendere conoscenza delle nostre procedure e le pratiche riguardanti i vostri dati personali e il trattamento degli stessi.

Come posso comunicare con voi?

Il nostro team di supporto dedicato puo’ essere contattato al numero 848 780 601 o, in alternativa è possibile inviare un’email a servizioclienti@canadalifeint.it. Le linee sono aperte dal Lunedì al Venerdì.

 Le tariffe di chiamata sono variabili. Le chiamate possono essere registrate e monitorate. È inoltre  possibile inviarci un fax all’848 786 580.

Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Per reimpostare la password è necessario cliccare sul link ‘Hai dimenticato la Password?' nella pagina di login MyAccount e inserire  il proprio nome utente. Riceverete un’ email  con la password temporanea all’indirizzo associato alla vostra utenza. Una volta ricevuta la password temporanea è necessario effettuare il login come al solito, utilizzando la password temporanea, e quindi completare i dettagli sullo schermo 'Modifica password'. Per ogni accesso successivo dovrete utilizzare la nuova password.

Cosa devo fare se ho dimenticato il mio nome utente?

Per recuperare il nome utente, è necessario selezionare 'Hai dimenticato il Nome Utente?'. Vi verrà chiesto di inserire l’indirizzo e-mail associato con l'account per cui si richiede il Nome Utente. Riceverete quindi un’email confermando il vostro Nome Utente. Una volta ricevuta quest’email, sarete quindi in grado di accedere a MyAccount come di consueto.

Cosa devo fare se ho dimenticato le mie risposte di sicurezza?

Per ripristinare le vostre risposte di sicurezza è necessario contattare il nostro Sales Support Team in quanto potrebbe essere necessario ripristinare l’account.

Posso cambiare la mia password con una diversa da quella che mi avete fornito?

Come parte del vostro pacchetto di benvenuto vi forniremo una password temporanea. Verrà richiesto di cambiare questa password con una di propria scelta in fase di registrazione dell'account. Si prega di notare che la password scade periodicamente ogni 30 giorni, al termine dei quali è necessario modificarla completando lo schermo 'modifica password'. Vi verrà anche chiesto di cambiare la password se in un qualsiasi momento avete bisogno di sbloccare il Vostro account perché avete dimenticato la password o inserito la password in modo errato per 3 volte di seguito. Inoltre, è possibile modificare la password in qualsiasi altro momento cliccando sul link ‘Cambiare password', in alto a destra nella pagina. Tutte le nuove password devono soddisfare i nostri standard di sicurezza: avere un minimo di otto caratteri e contenere almeno una lettera maiuscola e un numero.

Il mio account scade?                                    

Come misura di sicurezza aggiuntiva, se non si effettua l’accesso al sito per un periodo continuativo di sei mesi i diritti di accesso saranno automaticamente revocati e sarà necessario contattare il nostro Sales Support Team per ripristinare l’account.                                                                                                                                                                                                                                                    

Chi devo contattare se non ho trovato la risposta alla mia domanda in questa sezione? 

Si consiglia di contattare il Sales Support Team a Dublino. Se la domanda è di natura tecnica, ptrebbe essere necessario ricontattarla per fornirle assistenza, mentre a tutti gli altri quesiti può essere generalmente data una risposta immediatamente. Il nostro obiettivo è di rispondere a tutte le richieste ricevute via e-mail entro 24 ore.